اجازه دهید در مورد پیامی که در ۵:۳۰ بعد از ظهر ۳۱ مارس دریافت کردم به شما بگویم. این از یک مشتری کره ای جدید بود که آن روز با آن تماس گرفتم. خط موضوع فقط "کمک" بود".

من بیش از یک دهه در صنعت مواد شیمیایی تخصصی کار کرده ام و یاد گرفتم که وقتی کسی با "کمک" شروع می کند، این هرگز یک مشکل کوچک نیست.این یک مثال کامل از اینکه چگونه یک جزئیات شیمیایی کوچک می تواند یک خط تولید کامل را خراب کند و چگونه راه حل درست می تواند یک چشم انداز ناامید شده را به یک مشتری وفادار تبدیل کند.

اگر تاحالا از یکی از اون عطر های ژلی که توی ماشین یا حمامتون هست استفاده کرده باشید، میدونید من در مورد چی حرف می زنم.تکنولوژی اصلی آن ها از سایکلودکسترین برای جذب و خنثی کردن بوی بد استفاده می کند،به خصوص مرکپتان ها ترکیبات بدبو گوگرد که باعث می شوند زباله و بوی بد بدن خیلی ناخوشایند باشد

این چیزی بود که اشتباه می رفت: آنها از بتا سایکلودکسترین معمولی (β-CD) در فرمول خود استفاده می کردند.براي از بين بردن بوي ها خيلي خوب کار مي کرد اونا 32 درصد کاهش در سطح مرکپتان رو با تنها 1 درصد غلظت داشتنداما یک نقص مرگبار داشت: به سختی در آب حل می شد.

β-CD معمولی تنها در دمای اتاق در هر 100 میلی لیتر آب 1.8 گرم محلول است. این وحشتناک است. مشتری در حال تلاش برای استفاده از 2 درصد در فرمول خود بود،و بيشترش فقط در پايين مخلوط کننده تانک ها به صورت گِل خشك نشسته بود.

اونها قبلاً روش بديل رو امتحان کرده بودن: ريسينواليت زينک. اين ماده فعال در خيلي از ضد بو هاي معروف است. اما به من گفتند:ریسینولئات رویک اصلاً محلول نمی شود. "

آنها گیر کرده بودند. فرمول آنها روی کاغذ کار می کرد، اما آنها نمی توانستند آن را در مقیاس تولید کنند. و آنها از زمان برای رسیدن به محصول خود در بازار استفاده می کردند.

من بلافاصله می دانستم که آنها به چه چیزی نیاز دارند: هیدروکسی پروپیل-بتا سایکلودکسترین، یا به اختصار HPBCD.

اجازه دهید تفاوت فنی را به زبان ساده بیان کنم. همه سایکلودکسترین ها ساختار مولکولی شکل دونات دارند. داخل دونات هیدروفوب است.که این چیزی است که مولکول های ارگانیک بدبو را به دام می اندازد.. خارج از آن هیدروفیل است (عشق آب) ، که باعث می شود آن را در آب حل کند.

مشکل با β-CD معمولی این است که خارج از دونات با گروه های هیدروکسیل (-OH) پوشانده شده است. این گروه ها پیوندهای هیدروژنی قوی با یکدیگر تشکیل می دهند.که باعث می شود برای مولکول های آب برای ورود به داخل و حل ساختار سخت باشد.

HPBCD این مشکل را با جایگزینی برخی از گروه های هیدروکسیل با گروه های هیدروکسی پروپیل (-OCH2CH ((OH) CH3) حل می کند. این گروه های بزرگ تر پیوند هیدروژن بین مولکول ها را از هم جدا می کنند.به طور کامل تبدیل محلول شدن.

چقدر بهتر است؟ β-CD معمولی در 1.8g/100mL حل می شود. HPBCD در250 گرم/100 میلی لیتراین تقریباً 140 برابر محلول تر است. و بهترین قسمتش؟ این دقیقاً همان توانایی جذب بوی با β-CD معمولی است. این یک جایگزین کامل است.

من به مشتری اطلاعات فنی و یک قیمت گذاری برای HPBCD درجه صنعتی را ارسال کردم. آنها در ابتدا تردید داشتند. آنها توسط تامین کنندگان دیگر که به جهان وعده می دادند و هیچ چیزی را تحویل نمی دادند، سوختند.اما اونا موافقت کردن که يه نمونه کوچيک رو براي آزمايش سفارش بدن.

مشتری برای نمونه در 3 آوریل پرداخت کرد و ما آن را در همان روز از طریق فدکس ارسال کردیم. همه چیز تا 13 آوریل به آرامی پیش می رفت، زمانی که من یک پیام وحشتناک از مشتری دریافت کردم.

"پاکت در گمرک گیر کرده" آنها گفتند. "آنها در حال انجام بازرسی مواد مخدر هستند".

این یک مشکل شگفت انگیز رایج با مواد شیمیایی پودر سفید است. ماموران گمرک یک پودر سفید را در یک بسته از چین می بینند، و اولین فکری که دارند "داروها" است.اما اين قسمتي از کار منه.

من فوراً فاکتور تجاری، لیست بسته بندی و مدارک MSDS را به مشتری ارسال کردم.کل پروسه حدود 48 ساعت طول کشید، اما بالاخره، بسته پاک شد

مشتری بعداً همان روز به من ایمیل فرستاد: "من آن را دریافت کردم. از کمک شما بسیار سپاسگزارم".

چند روز بعد، آنها بهترین پیامی را که می توانستم دریافت کنم به من فرستادند: "حل پذیری کامل است. دقیقاً همانطور که گفتید کار می کند".

تا 24 آوریل، مشتری آماده بود که سفارش بزرگ تری بدهد. آنها هم HPBCD و هم آدامس ژلان می خواستند (که آنها به عنوان ضخیم کننده برای ژلهای جامد خود استفاده می کنند).اما بعدش به يه گره خورديم که تقريباً همه چيز رو خراب کرد.

مشتری به من پیام فرستاد: "مشکل شماره CAS".

من گیج شده بودم. من از CAS 128446-35-5 برای HPBCD در نقل قولم استفاده کردم، که شماره استاندارد است که برای تمام محصولات ما استفاده می کنیم. اما مشتری از CAS 94035-02-6 با تامین کننده قبلی خود استفاده کرده بود.

این یک مشکل بزرگ و زیر بحث در صنعت شیمیایی است. بسیاری از مواد شیمیایی تعداد CAS چندگانه دارند.معمولاً به این دلیل که شماره اصلی به اشتباه اختصاص داده شده است یا ساختار شیمیایی دوباره تعریف شده است.

در این مورد، 94035-02-6 شماره CAS اصلی بود که در دهه 1980 به HPBCD اختصاص داده شد.ثبت CAS متوجه شد که تعریف اولیه بیش از حد گسترده استآنها آن را دوباره طبقه بندی کردند و شماره جدید 128446-35-5 را به آن اختصاص دادند، که اکنون توسط هر دو داروسازی چین و داروسازی ایالات متحده (USP) شناخته شده است.

شماره قدیمی 94035-02-6 به تدریج حذف می شود، اما بسیاری از تامین کنندگان قدیمی هنوز از آن استفاده می کنند. این باعث سردرگمی بی پایان برای خریداران می شود که در تلاش برای مقایسه محصولات یا تغییر تامین کنندگان هستند.

من همه این را به مشتری توضیح دادم و یک کپی از COA ما را با هر دو شماره CAS ارسال کردم. من همچنین تایید کردم که دقیقا همان ماده است - فقط یک شماره متفاوت. آنها راحت شدند.من نگران بودم که محصول ديگه اي باشه"ممنون از شما که توضیح دادید".

در طول مکالمه ی ما، مشتری چیزی را ذکر کرد که واقعاً در ذهنم ماند. او گفت: من HPBCD را از [یک شرکت دیگر] گرفتم، اما از محصول آنها راضی نیستم. می خواهم در عوض از شما بخرم.."

من برای جزئیات به آنها فشار نمی آورم، اما این باعث شد فکر کنم. صدها تامین کننده وجود دارد که HPBCD را به صورت آنلاین می فروشند. بیشتر آنها قیمت های مشابهی را ارائه می دهند. پس چرا مشتریان تغییر می کنند؟

از تجربه ي من تقريباً هيچوقت به قيمت نميخوره

1. تخصص فنی: اکثر تامین کنندگان فقط مواد شیمیایی را می فروشند. آنها نمی دانند که چگونه کار می کنند یا چگونه مشکلات مشتریان خود را حل کنند.
2. صداقت: بسیاری از تامین کنندگان در مورد شماره های CAS، سطح خلوص، یا زمان تحویل برای فروش دروغ می گویند.
3. ارتباطات: هنگامی که چیزی اشتباه می رود (مانند تاخیر گمرک) ، اکثر تامین کنندگان ناپدید می شوند.

این راز واقعی موفقیت در این کسب و کار است. این در مورد داشتن ارزان ترین محصول نیست. این در مورد تامین کننده ای است که مشتریان می توانند برای حل مشکلات خود اعتماد کنند.

تمام این تجربه کمتر از یک ماه طول کشید، اما خیلی چیز یاد گرفتم. به من یادآوری کرد که بهترین راه حل ها اغلب ساده ترین راه حل ها هستند. مشتری ماه ها با فرمول خود مبارزه می کرد،و تنها چیزی که نیاز داشتند کسی بود که به آنها در مورد HPBCD بگوید.

همچنین به من یادآوری کرد که چقدر مهم است که در مورد جزئیات فنی مانند شماره های CAS شفاف باشید. کمی آموزش می تواند راه طولانی را برای ایجاد اعتماد با مشتریان خود طی کند.

اگر در حال کار بر روی محصولی هستید که از سایکلودکسترین استفاده می کند و مشکلات محلولیت دارید، به خودتان لطف کنید و HPBCD را امتحان کنید. این ارزان ترین گزینه نیست،اما در درازمدت باعث صرفه جویی در زمان و ناامیدی شما خواهد شد.

و اگر تا به حال در مورد مشخصات یک محصول به شما دروغ گفته اند، بدانید که تنها نیستید.عرضه کننده های خوبی وجود دارند که واقعاً به موفقیت شما اهمیت می دهند.